Das zibd untersucht kontinuierlich die zugrundeliegenden Erfolgsfaktoren herausragender Service-Innovationen, um Ihr Unternehmen und Ihre Dienstleistungen nachhaltig besser zu machen. Alle unsere Untersuchungen stellen hierbei die Kundensicht ins Zentrum, da eine Differenzierung im Kopf des Konsumenten und nicht über das Produkt selbst erfolgt. Denn insbesondere für Dienstleister ist es bei der Entwicklung neuer Leistungen erfolgskritisch, den Kunden einzubinden, da der Großteil der Leistungserbringung gemeinsam mit dem Konsumenten erfolgt. Eine Vorproduktion wie in einer Fabrik oder Manufaktur ist in der Regel nicht möglich. Auf der anderen Seite bietet diese Schnittstelle zum Kunden überragendes Potenzial, um sich gegenüber Wettbewerbern zu differenzieren.
Bei der Beantwortung der Frage, wie die Schnittstelle zum Kunden genau ausgestaltet werden soll und welche Erfolgsfaktoren Ihre Dienstleistungen dabei adressieren solllten, helfen Ihnen unsere Forschungsergebnisse. Unsere fortlaufende Erfolgsfaktorenforschung der globalen Top-Dienstleistungsunternehmen liefert u.a. aktuelle Antworten auf folgende zentrale Fragestellungen zum Service-Design:
Zunehmende Individualisierung der Nachfrage
Im Rahmen der Innovationsforschung berücksichtigen wir natürlich auch den Einfluss nachhaltiger Trends, insbesondere die zunehmende Individualisierung der Nachfrage, welche Value Added Services erfordert und eine horizontale und vertikale Integration zur Folge hat. Gerade die netzwerkbasierte Entwicklung mit Spezialisten und die zunehmende Einbindung des Kunden wird zum Kern zukünftiger Leistungserbringung und bedarf einer neuen Form der Kontrolle und Steuerung, die es noch weiter zu erforschen gilt. Lesen sie mehr zu Erfolgsfaktoren von Innovationen und zur Zusammenarbeit in Netzwerken in der aktuellen Studie „Holistic Innovation 2010“.
Weiterführende Informationen aus der Innovationsforschung
Studie: Holistic Open Innovation 2010 - Was Sie von Apple, Nespresso & Co lernen können
Zahlreiche Studien belegen, dass 9 von 10 Innovationen nach Markteinführung floppen oder deutlich hinter den Erwartungen zurückbleiben. Erfolgreiche Unternehmen liefern wertvolle Hinweise zu den eingesetzten Hebeln für eine wirksame Umsetzung der Erfolgsfaktoren.
Silent-Shopping Studien werden dazu eingesetzt, direkt am Point of Sale die Interaktion zwischen Dienstleister und Kunde zu untersuchen. Zu diesem Zweck werden Testkäufe durchgeführt. Zudem eröffnen die Ergebnisse solcher Studien zahlreiche Möglichkeiten die Interaktion mit dem Kunden zu verbessern. Somit eignen sich Silent-Shopping Studien ideal für Dienstleister, die sich über einen innovativen und professionellen Auftritt zum Kunden von Wettbewerbern abgrenzen möchten. Um die Potenziale, die diese Methode bietet, voll auszuschöpfen, haben wir diese Methode weiterentwickelt:
Die von uns entwickelte Silent-Shopping-Methode dient einerseits dazu, die Qualität Ihrer Dienstleistungen aus Kundensicht zu erforschen und Verbesserungspotenziale aufzuzeigen sowie andererseits neue Ideen für Value-added Services zu identifizieren und somit Ihr Geschäftsmodell als Ganzes zu optimieren oder zu erneuern. Gegenüber klassischen Testkauf-Verfahren setzen wir bei der Durchführung nicht nur geschultes Personal ein, sondern komplettieren die Situationserfassung durch die Aufnahme einer Vielzahl echter Kundensituationen. Hierzu bedienen wir uns neuer Methoden aus dem Open Innovation Umfeld. Für Sie bedeutet das eine breitere Analyse und Bewertung Ihrer Dienstleistungen sowie deutlich mehr Ideen für deren Optimierung und Weiterentwicklung. Sprechen Sie uns an.
Weiterführende Informationen zu Silent-Shopper-Studien
Lösungen verkaufen 2008
Silent-Shopper Studie in der DIY-Branche, Schwerpunkt Baumärkte
Wenn Sie Fragen haben, mehr erfahren wollen oder einfach nur den Austausch suchen, dann freuen wir uns über Ihre Kontaktaufnahme. Sprechen Sie uns an, um zu erfahren, welche Faktoren und Hebel für Ihr Unternehmen und Ihre Branche relevant sind. Erfahren Sie hierzu auch mehr in unserem Innovations-Wegweiser.
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Tammo Ganders
Geschäftsführer
Tel. +49 (0) 228 2861-7118 
