Handelsunternehmen befinden sich eigentlich in der perfekten Ausgangssituation, um erfolgreich innovative Formate zu entwickeln. Durch den direkten Zugang zu den Kunden ist eine Integration derer in den Innovationsprozess leicht zu realisieren. Auf der anderen Seite steigen die Anforderungen. Durch eine Zunahme des Herstellerdirektvertriebs und des Internethandels wird es immer wichtiger, den Point of Sale zur Erlebniswelt mit Emotionen und Funktionen auszubauen. Um innovative POS Konzepte zu entwickeln, ist es notwendig, systematisch Transparenz in die Anforderungen und Bedürfnisse der Kunden sowie über die wirklichen Beweggründe, die hinter dem gekauften Produkt stehen, zu bekommen. Nur dann kann das Cross-Selling Potenzial ausgeschöpft und die Kundenbindung erhöht werden.
Über eine kontinuierliche und systematische Analyse der High Performer der globalen Wirtschaft, erforschen wir die zentralen Erfolgsfaktoren herausragender Handelkonzepte. Apple, Nespresso & Co. zeigen, wie innovative Handelskonzepte entstehen und was Sie davon lernen können. Sprechen Sie uns an, um mehr zu erfahren.
Silent-Shopping Studien werden dazu eingesetzt, direkt am Point of Sale die Interaktion zwischen Handel und Kunde zu untersuchen. Zu diesem Zweck werden Testkäufe durchgeführt. Dies dient dazu, ein direktes Kundenfeedback zu erhalten. Zudem eröffnen die Ergebnisse solcher Studien zahlreiche Möglichkeiten die Interaktion mit dem Kunden zu verbessern. Somit eignen sich Silent-Shopping Studien ideal für Handelsunternehmen, die sich über einen innovativen und professionellen Auftritt mit neuen, differenzierenden Formaten vom Wettbewerbern abgrenzen möchten.
Die von uns speziell entwickelte Silent-Shopping-Methode dient einerseits dazu, die Qualität Ihres Handelformats aus Kundensicht zu erforschen und Verbesserungspotenziale aufzuzeigen sowie andererseits neue Ideen für Value-added Services zu identifizieren und somit Ihr Geschäftsmodell als Ganzes zu optimieren. Gegenüber klassischen Testkauf-Verfahren setzen wir bei der Durchführung nicht nur geschultes Personal ein, sondern komplettieren die Situationserfassung durch die Aufnahme einer Vielzahl echter Kundensituationen. Hierzu bedienen wir uns neuer Methoden aus dem Open Innovation Umfeld. Für Sie bedeutet das eine breitere Analyse und Bewertung Ihres Formates sowie deutlich mehr Ideen für deren Optimierung und Weiterentwicklung. Sprechen Sie uns an.
Lösungen verkaufen 2008
Silent-Shopper Studie in der DIY-Branche, Schwerpunkt Baumärkte
