Der deutsche Handel, insbesondere jener mit Differenzierungsstrategie, kommt nicht umhin, immer stärker den Kunden ins Zentrum zu stellen und statt Massensortimente innovative und individualisierbare Lösungen anzubieten, um Preiskämpfen zu entgehen. Um dies erfolgreich zu tun, ist unumstritten, den Kunden vor Ort besser zu betreuen. Aber wie kann eine individuelle Begleitung des Kunden effizient erfolgen, damit die Kosten nicht aus dem Ruder laufen, die Komplexität vor Ort durch die Mitarbeiter handhabbar bleibt und Cross-Selling Potenziale ausgeschöpft werden?
Neue Methoden unterstützen Innovative Handelsformate und Kundenzentrierung
Der Schlüssel liegt in innovativen Shopkonzepten, die Abschied nehmen von der Produkt- und Sortimentsorientierung hin zu einer Ergebnisorientierung, konzentriert auf das, was der Kunde mit dem Einkauf zu erzielen sucht. Ist das Ergebnis bekannt, so kann die optimale Lösung zusammengestellt werden. Während hierbei natürlich die Mitarbeiter vor Ort einen entscheidenden Beitrag leisten, kann heutzutage aber ebenso der Einsatz von Technologie (Smart-Displays etc.) die Lösungsfindung unterstützen. Die richtige Lösung zu finden, bedeutet allerdings auch live vor Ort zu „innovieren“ bzw. zu improvisieren. Zum Glück tauchen im Handel regelmäßig ähnliche Kundenwünsche auf, die somit vorweg genommen werden können, aber stetiger Aktualisierung und Erweiterung bedürfen. Der Kundenbedarf und adäquate Lösungen müssen also „gemanaged“ werden und bedürfen eines kontinuierlichen Innovations-Managements im Handel, was bisher schwerpunktmäßig den Herstellern überlassen wurde. Eine systematische Erfassung von dem, was der Kunde eigentlich wirklich mit seinem Einkauf zu erzielen versucht, erfolgt zu selten und nicht konsequent genug.
Eine Vielzahl von Innovationsmethoden und Verfahren zur Kundenanalyse können hierbei unterstützen. Von Open Innovation über Crowd-Sourcing, Design Thinking oder hybride Wertschöpfung - viele mit dem Ziel, Innovationsprozesse für Unternehmen zu öffnen und somit die Integration von Kunden, Partnern und Wissenschaft zu erleichtern.
Die Auswahl der richtigen Methode ist für den Handel erfolgskritisch
Erfolgreiche Projekte deutscher Unternehmen zeigen, dass sich viele positive Effekte durch den Einsatz dieser Methoden erzielen lassen. Sie zeigen jedoch auch, dass diese Konzepte keine Selbstläufer sind und deren Erfolg von einer Vielzahl von Komponenten abhängt. Es ist wichtig zu verstehe, dass es nicht den Anbieter gibt, der für jede Ihre Herausforderungen in Frage kommt. Doch welche der vielen neuen Methoden und Anbieter sind für Ihren Zweck oder Branche am besten geeignet, welche sollten Sie lieber selber durchführen und welche können Sie bedenkenlos outsourcen? Welche bedienen sich ggf. nur Buzz-Words oder bergen sogar das Risiko, Ihr geistiges Eigentum zu gefährden?
Was wir für Sie tun können
Um diese Fragen zu beantworten, hat sich das zibd intensiv mit allen relevanten Methoden und Anbietern aus dem Innovationsumfeld auseinander gesetzt, diese strukturiert und hinsichtlich ihrer Eignung, bestimmte Zielsetzungen zu erfüllen, bewertet. Dadurch können wir Ihnen nach Ermittlung Ihrer spezifischen Zielsetzungen Ihren individuellen Führer durch den Dschungel der Innovationsmethoden und –anbieter zusammenstellen, sodass Sie von der Anwendung der neuen Methoden maximal profitieren. Wir begleiten Sie als unabhängige Instanz und entwickeln mit Ihnen gemeinsam maßgeschneiderte Konzepte, die Sie Ihren Zielen näher bringen.
Darüber hinaus bieten wir Ihnen an, die Durchführung der Methoden zu begleiten, von der Auswahl und Koordination über die komplette Steuerung und Integration in Ihren Innovations- und Entwicklungsprozess.
Wenn Sie Fragen haben, mehr über den Innovations-Wegweiser erfahren wollen oder einfach nur den Austausch suchen, dann freuen wir uns über Ihre Kontaktaufnahme. Sprechen Sie uns an, um zu erfahren, welche Methoden und Anbieter für Ihr Unternehmen und Ihre Branche geeignet sind. Lesen Sie auch, wie Sie Ihre Branche neu erfinden können – mit unserer Business Engine.
